AMI Interim Knowhow
Meer details

Customer Experience Data Analist (Client Analytics)

Nieuw

Locatie

Amsterdam

Opdrachtgever

ABN AMRO Bank Amsterdam

Contactpersoon

Anouk van de Loo
M: (06) 2876 6485

Delen

Functie omschrijving

Voor mijn opdrachtgever, ABN Amro Bank te Amsterdam (Zuidas) ben ik op zoek naar een Customer Experience Analist voor de afdeling Client Analytics.

Neem gerust contact op voor nog meer informatie. Ik vertel je heel graag meer!

Client Analytics is het Centre of Expertise op het vlak van Data & Analytics voor zowel Commercial Banking (CB) als Corporate & Institutional Banking (CIB). De afdeling heeft als taak om haar stakeholders binnen CB en C&IB te voorzien van tactische- en strategische informatie in het commerciële domein (klant, product en marketing) ter ondersteuning van de besluitvorming.
Hiervoor wordt samen met de toekomstig gebruiker de informatiebehoefte vastgesteld, waarna de benodigde data uit diverse interne- en externe bronnen wordt verzameld, geaggregeerd en gecombineerd . Deze data wordt vervolgens ter beschikbaar gesteld middels ad hoc analyses, standaard rapportages, dashboards, marketing automation campagnes en voorspellende modellen.

Client Analytics ondersteunt de informatiebehoefte en analyses van CB en CIB op de volgende gebieden:

  • Customer Insight: is gericht op diep begrip van de klant, en zijn sector, netwerk, gedrag/interacties, etc
  • Product Insight: is gericht op inzicht in het productperformance voor verdere portfolio optimalisatie
  • Marketing insight: meet, evalueert en verbetert de effectiviteit van de marketing strategie en ontwikkelt campagnes
  • Sales Insight: is reflecterend via sales metrics en voorspellend voor sales opportunities (leads, prospects)
  • Process Insight: geeft procesinzichten die volgen uit klantinteracties.

Naast het beschikbaar stellen van betrouwbare informatie is Client Analytics ook verantwoordelijk voor het gebruik hiervan binnen de organisatie. Samen met de Data & Analytics Circle en CADM heeft Client Analytics als doel de Data Awareness en Data Literacy te verhogen binnen CB en C&IB inclusief de uitrol van Self Service BI.

Ook is Client Analytics verantwoordelijk voor het neerzetten, onderhouden en door ontwikkelen van het toekomst vaste data platform waarop alle voor de zakelijke bank relevante data op gebruiksvriendelijke wijze ter beschikking wordt gesteld. Hiermee draagt het team bij aan een sterke verbetering van de beschikbaarheid, kwaliteit en beheersbaarheid van de data. Hiervoor wordt intensief samengewerkt met de centrale organisatie onderdelen verantwoordelijk voor data infrastructuur, data management en data quality.

In het kort

Bij ABN AMRO lopen veel datastromen en faciliteren ze veel klantinteracties: bijvoorbeeld over interacties met de bank op de website, via chat, beeldbellen, telefonie, campagnes of NPS klantfeedback. Je collega’s en jij hebben als doel om de klantervaring te verbeteren door klantinteractie data te analyseren en dashboards te bouwen in nauwe samenwerking met onze stakeholders. Door deze complexe datasets slim te combineren kun je waardevolle inzichten bieden die positief bijdragen aan de klantervaring. Hierbij focussen jullie specifiek op klantinteracties en processen binnen de zakelijke bank, met een focus op digitalisering. Met jouw skills op het gebied van samenwerking ben je constant op zoek naar afstemming tussen bankafdelingen aan zowel de business- als IT-kant.

Je werk

De afdeling Client Analytics is het expertisecentrum op het gebied van managementinformatie en advanced analytics binnen de zakelijke bank. Jij aggregeert en combineert je data uit verschillende bronnen – intern en extern. Is de juiste data niet voorhanden? Dan bedenk je met de data engineer hoe jullie hieraan komen en verzamelen jullie deze zelf.

Het CX team binnen Client Analytics houdt zich bezig met het bij elkaar brengen van verschillende databronnen over klantinteracties en deze te vertalen naar inzichten voor de stakeholders via dashboards en analyses. Op basis hiervan adviseren ze de stakeholders, realiseren ze een goede ervaring voor de klant en verhogen ze service en sales conversie.
Het CX team werkt ook aan het inrichten en optimaliseren van marketing automation campagnes op basis van klantdata.

Op het hoofdkantoor van ABN AMRO in Amsterdam werk je samen met 9 andere Customer Experience data analisten. Het team valt binnen Client Analytics, waar zo’n 40 collega’s agile werken. Binnen het team wordt op kleine en grote projecten veel samen gewerkt om met slimme oplossingen zo goed mogelijk de klanten te bedienen. Het is een open team met een goede sfeer waar veel nadruk ligt op je ontwikkeling er worden ook veel sociale teambuilding activiteiten georganiseerd.

Jouw profiel

Je bent klantgericht, analytisch en perfectionistisch, mét realiteitszin. Je hebt als BI specialist ervaring met analyse en rapportage van klantinteracties als klanttevredenheidsmetingen (NPS, CES), online interacties, CRM, contact center interacties (chat, telefonie, beeldbellen), procesinzichten en campagneresultaten.

Als CEX analist binnen de bank heb je de drive en zie je de kansen om constant zowel de oplossingen voor de klant als jezelf te vernieuwen en verbeteren.
Maar: je verliest nooit de risico’s uit het oog.
Als teamspeler is samenwerken je tweede natuur. Je vindt het leuk om hard te werken in een hectische omgeving, maar kunt het werk van tijd tot tijd ook relativeren.

Check je profiel:

  • WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als BI
  • Adviesvaardigheden
  • Zeer ervaren met Excel, SQL en gangbare BI-tools (bij voorkeur PowerBI met DA100 certificering) om data te bewerken, analyseren en dashboards te ontwikkelen
  • Ervaring met het ontsluiten van data voor BI doeleinden: databewerking, -modelleren, -warehouses, -kwaliteit, -modeleren en -analyse.
  • Ervaring met het bouwen van klantselecties en marketing automation campagnes is een pré.

Jouw werkomgeving

ABN AMRO is een toonaangevende zakenbank in Nederland. De businessline Commercial Banking richt zich op organisaties met een omzet tot 250 miljoen euro. Met hun diepgaande klant- en sectorkennis biedt ABN AMRO klanten een breed palet aan producten en diensten, standaard én op maat. Deze blijven ze constant vernieuwen en verbeteren, gedreven door digitalisering, technologische ontwikkeling en nieuwe klantbehoeften. De businessline Corporate & Institutional Banking richt zich op organisaties met een omzet boven de 250 miljoen euro.
In alles wat ze doen leveren ze een bijdrage aan banking for better, for generations to come door het ondersteunen van klanten in de duurzaamheid transitie, het heruitvinden van de klantervaring en het bouwen van een future proof bank.

Bedrijfscultuur

Open cultuur, professioneel, informeel, no-nonsense, gedreven, ambitieus, sneakers.
AMI Interim Knowhow gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.