Als Data Specialist Customer Experience zorg je er samen met je collega's in het E-commerce & Engagement Team Digital Service dat de klanten online zoveel mogelijk digitaal zelfredzaam zijn. Jullie maken klanten bekend met de vele digitale mogelijkheden die jullie als ABN AMRO bieden, begeleiden klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgen ervoor dat zijn digitale journey zo goed mogelijk verloopt. Hierbij maak je de communicatie met de klanten steeds relevanter en persoonlijker.
Jij werkt binnen Digital Service in een multidisciplinair team en hebt alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan copywriters, online marketeers en een visual designer. Belangrijk is dat het een team is met veel dynamiek. Er wordt hard gewerkt, maar er gaat vooral geen dag voorbij dat er niet wordt gelachen.
Je werkzaamheden:
Als Database marketeer – List manager zoek je kansen om de optimale klantbeleving te realiseren en deze kansen te benutten in campagnes. Welke klanten worden benaderd met welke boodschap en in welk digitaal kanaal?
Je ontwikkelt samen met marketeers en communicatiespecialisten de campagnes en maakt de data selecties. Data is het begin- én eindpunt om te waarborgen dat de klant altijd centraal staat, en dat er wordt gehandeld in het belang van de klant. Uiteraard worden door jou de resultaten van de marketingactiviteiten scherp geëvalueerd met dashboards, en neem je de inzichten weer mee naar andere campagnes.
Je bent binnen het team Digital Service verantwoordelijk voor:
• Het bijdragen aan de commerciële- en servicedoelstellingen door het selecteren van de juiste klantgroepen t.b.v. de één-op-één marketing
• Het evalueren en visualiseren van campagneresultaten
• Het creëren van inzichten op basis van data-analyse
• De coördinatie van een deel van het team en stakeholders van andere afdelingen om de campagnes te realiseren
• Een strakke Agile planning.
Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. En begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze.
Verder heb je nog:
• Ervaring met SQL /Teradata
• Ervaring met list management
• Ervaring met dashboarding (PowerBI / Microstrategy)
• Pre: ervaring met Tripolis, SAS-CI en Python/R
• Affiniteit met marketing
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Academisch werk- en denkniveau, met minimaal 3 jaar ervaring binnen E-commerce.