AMI Interim Knowhow
Meer details

Interim Marketing Automation Analist Client Analytics

Vervuld

Locatie

Amsterdam

Opdrachtgever

ABN AMRO Bank Amsterdam

Contactpersoon

Anouk van de Loo
M: (06) 2876 6485

Delen

Functie omschrijving

Voor mijn opdrachtgever, ABN Amro Bank te Amsterdam (Zuidas) ben ik op zoek naar een Interim Marketing Automation Analist Client Analytics.

Neem gerust contact op voor informatie. Ik vertel je heel graag meer!

• Periode: zsm geduremde 3 maanden met optie op verlenging
• Aantal uren per week: 40 uur (in overleg)
• Tarief maximaal € 80,- pu excl btw. en incl. reiskosten

Interim Marketing Automation Analist Client Analytics (Amsterdam)

In het kort
Bij ABN AMRO lopen veel datastromen en faciliteren ze veel klantinteracties: bijvoorbeeld over interacties met de bank op de website, via chat, beeldbellen, telefonie, campagnes of NPS klantfeedback. Je collega’s en jij hebben als doel om mass-scale personalisatie toe te passen door middel van marketing automation. Dit doe je door een betrouwbare omgeving te bieden waarin steeds meer kanalen (email, bankmail, leads, Direct Mail, SEA, Display, abnamro.nl) worden gebruikt om klanten te voorzien van relevante proposities. Het bouwen van een centrale optimalisatie van campagnes door o.a. slimme algoritmes, en een feedback loop van de resultaten zorgen ervoor dat de klant centraal staat en je leren van iedere boodschap die wordt getoond. Je draagt bij aan het bouwen van nieuw Marketing Automation en data platform platform om dit doel te realiseren.

Jouw werk
De afdeling Client Analytics is het expertisecentrum op het gebied van managementinformatie en advanced analytics binnen de zakelijke bank. Jij aggregeert en combineert je data uit verschillende bronnen – intern en extern. Is de juiste data niet voorhanden? Dan bedenk je met de data engineer hoe jullie hieraan komen en verzamelen jullie deze zelf.

Het CX team binnen Client Analytics houdt zich bezig met het inrichten van marketing automation campanges en het beschikbaar stellen van gegevens over klantinteracties via rapportages en dashboards. Op basis hiervan adviseren ze de stakeholders realiseren ze een goede ervaring voor de klant en verhogen ze service en sales conversie.

Jouw profiel

Je bent klantgericht, analytisch en perfectionistisch, mét realiteitszin. Als Marketing Automation Specialist binnen de bank heb je de drive en zie je de kansen om constant zowel de oplossingen voor de klant als jezelf te vernieuwen en verbeteren. Maar: je verliest nooit de risico’s uit het oog. Als teamspeler is samenwerken je tweede natuur. Je vindt het leuk om hard te werken in een hectische omgeving, maar kunt het werk van tijd tot tijd ook relativeren.

Check je profiel:
• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als database marketeer
• Adviesvaardigheden
• Ervaring met Selligent en Tealium of ervaring met applicaties als SAS CI Studio, Adobe, Unica of Relay42
• Veel ervaring met databewerking, -warehouses, -kwaliteit, -modeleren en -analyse
• Ervaren met Excel, SQL en gangbare BI-tools (bij voorkeur PowerBI) om data te bewerken, en rapportages en dashboards te ontwikkelen
• Affiniteit met analyses op het gebied van online, klantcontact en/of klanttevredenheidsmetingen is een pré.

Jouw werkomgeving

ABN AMRO is een toonaangevende zakenbank in Nederland. De businessline Commercial Banking richt zich op organisaties met een omzet tot 250 miljoen euro. Met diepgaande klant- en sectorkennis biedt ABN AMRO de klanten een breed palet aan producten en diensten, standaard én op maat. Deze blijven ze constant vernieuwen en verbeteren, gedreven door digitalisering, technologische ontwikkeling en nieuwe klantbehoeften. De businessline Corporate & Institutional Banking richt zich op organisaties met een omzet boven de 250 miljoen euro.

In alles wat ABN AMRO doet leveren ze een bijdrage aan banking for better, for generations to come door het ondersteunen van klanten in de duurzaamheid transitie, het heruitvinden van de klantervaring en het bouwen van een future proof bank.

Op het hoofdkantoor in Amsterdam (Zuidas) werk je samen met 8 andere Customer Experience data analisten. Het team valt binnen Client Analytics, waar zo’n 36 collega’s agile werken. Binnen het team wordt op kleine en grote projecten veel samen gewerkt om met slimme oplossingen zo goed mogelijk onze klanten te bedienen. Het is een open team met een goede sfeer waar veel nadruk ligt op je ontwikkeling. Er worden ook veel sociale teambuilding activiteiten georganiseerd.

AMI Interim Knowhow gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.